大客户名称:广州市中山大学附属第一医院
客户问题描述:上网速度慢，访问互联网不稳定，网络时好时坏常有丢包现象出现。
测试工具:安捷伦 Application Analyzer网络质量评测软件(简称AA软件)、安捷伦FrameScope 350测试仪表（简称F350）
测试结果：
1.使用FS350仪表测试和统计局域网，交换机接入互联网端口网络最大利用率为69.75%，小于国家《局域网系统认证测评规范》草案要求值70％；网 络中没发现异常流量，广播最大约占29%，没有广播风暴，也没有错误帧与冲突，这排除了由于网络广播风暴或病毒所引发网络性能的下降、网络中时好时坏有丢 包现象、及网络阻塞瘫痪的可能。
2.使用AA软件在网通接入点（测试代理A）进行测试时，最大吞吐量为8.65M/s，超过80%，平均时延为2.74ms，无丢包，证明网通给定的带宽符合要求，所提供给客户的网络性能良好。
3.使用AA软件在客户局域网端即经过路由器（测试代理B）进行测试时，平均时延为4.74ms，平均丢包为4.33%，最大丢包达到8.33%，说明网 络性能下降。值得一提是我们在进行测试，路由器（STAR-R2600）由于数据处理能力不强，造成网络中断。因此，我们可以判断客户所反映的网络故障是 由于路由器（STAR-R2600）性能较差，数据处理能力不强，造成数据包丢失造成的。
测试价值：
1.提供系统地全面地评测报告，证明网通所提供给客户的网络质量性能良好，提供的带宽和网络质量符合原设定的要求。
2.快速定位，找出故障源。即是客户路由器（STAR-R2600）性能较差，数据处理能力不强，造成数据包丢失造成。为此，我们建议用户对路由器（实达R2600）设备进行更新或修复。
3.通过使用FS350仪表测试和统计客户局域网，证明客户反映网速慢和网络性能下降不是由于网络广播风暴或病毒引起的。
4.考虑到客户网络规模，我们建议用户升级交换机，对网络进行VLAN划分，以减小网络广播风暴的可能性，同时也方便管理。
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